1. Qual é o prazo de entrega para a minha região?
Você pode simular o prazo informando seu CEP na página do produto ou no carrinho. O prazo considera estoque, emissão de nota fiscal e região de entrega.
2. A CAVI realiza entregas em apartamentos?
Sim. As entregas são feitas até o primeiro acesso do imóvel (porta ou portaria). Não está incluso transporte para andares superiores nem uso de guinchos ou equipamentos especiais.
3. Posso agendar data e horário da entrega?
Não. As entregas seguem a rota programada pelas transportadoras.
4. A montagem está inclusa no valor da compra?
Não. A montagem é de responsabilidade do cliente.
5. O que devo conferir no momento da entrega?
Antes de assinar o comprovante, verifique se a embalagem está intacta e sem avarias. Caso identifique qualquer problema, registre a observação no canhoto e entre em contato com nosso SAC.
6. Posso montar o móvel sozinho sem perder a garantia?
Recomendamos a contratação de um montador profissional. Danos causados por erro de montagem não são cobertos pela garantia.
7. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Cartão de Crédito, PIX e Boleto à vista.
8. Posso pagar com dois cartões de crédito?
No momento, essa opção não está disponível.
9. Como solicito a segunda via da nota fiscal?
Você pode solicitar pelo nosso canal oficial: 📧 [email protected]
10. Qual é o prazo de garantia dos móveis?
A garantia varia conforme o fabricante. Consulte essa informação na página do produto.
11. Como funciona a política de arrependimento (7 dias)?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail 📧 [email protected] com fotos do produto devidamente embalado. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.
12. O que fazer se o produto vier com peça faltante ou danificada?
Entre em contato pelo nosso SAC enviando fotos para análise. O atendimento retornará em até 48 horas úteis.
13. Como solicitar troca por defeito de fabricação?
Envie e-mail para 📧 [email protected] com fotos do produto devidamente embalado e descrevendo o defeito assim como enviar evidências (fotos/videos) do defeito. O caso será analisado pelo setor responsável que retornará em até 48h úteis.
14. Vocês trabalham com móveis sob medida?
Não. Trabalhamos apenas com produtos à pronta entrega.
15. Vocês vendem no atacado?
Não trabalhamos com vendas no atacado.
16. É possível pagar na entrega?
Não. O pagamento deve ser realizado no momento da compra.
